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FAQ

Nos engagements

Notre boutique est 100 % française avec un support intégralement en français.

Nous travaillons directement avec les producteurs à travers le monde, c'est pour cette raison que vous pouvez bénéficier de prix très avantageux sur l'ensemble de nos collections.

En cas de défaut sur l'un de vos produits, notre équipe s'engage à vous renvoyer ce produit. Pour nous signaler un défaut sur un produit, contactez notre SAV à contact@monhorizonzen.com

Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 15 à 24 jours ouvrés après le traitement de votre commande (sous 3 à 4 jours ou sous 24h selon l'option choisie au moment de votre achat), et maximum 5 semaines.

Nous traitons directement auprès des fournisseurs et expédions vos commandes à partir de divers pays (US, Canada, Chine et Europe). Pour cette raison, les commandes de plusieurs produits à la fois sont généralement expédiés par colis séparés.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site : vous devez renseigner le numéro de votre commande ainsi que votre adresse email.

Il est normal que le suivi de votre colis ne soit pas disponible immédiatement car nous devons d'abord traiter la commande et ensuite, le prestataire en charge de la livraison doit émettre un numéro de suivi du colis.

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Nous vous proposons Paypal et Stripe qui sont deux méthodes de paiements simples et 100 % sécurisées. 

Paiement sécurisé par cryptage SSL : Carte de crédit, Visa, Mastercard, American Express, Paypal.

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Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse dans les 24/48 H. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@monhorizonzen.com

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